Bol.com deed mij een tijdje terug een cadeaubon van twee-hele-en-een-halve euro cadeau. Te besteden bij bol.com. Binnen 2 weken. Niet voor Nederlandse boeken (waarschijnlijk ivm de bekende kartelafspraken) en/of Baby artikelen (beats me - heeft daar een prijzenoorlog gewoed?). Normaal zou zo'n mailtje linea-recta naar de spam-bak zijn verhuisd (waarschijnlijk heeft bol.com mijn bestelling van 4 jaar terug 'optimistisch' geconverteerd naar 'interessante aanbiedingen: aan'), ware het niet dat mijn kerstpakket dit jaar (ook) een bol.com cadeaubon was. Ondanks het ietwat hogere prijsniveau van bol.com dus toch voldoende reden om (relatief goedkoop) te gaan shoppen.

Nou is bol.com natuurlijk een mooie site, maar echt shoppen, vergelijken, enz doe je toch op een echte vergelijksite. In dit geval op tweakers.net. Wat me opviel was dat daar in de prijslijst vaak een 'bol.com plaza' stond, die meestal net even goedkoper was dan 'echte' bol.com. Klikte je op de link, dan kwam je echter toch op bol.com uit (met de gewone bol.com prijs). Het duurde even voordat ik het door had, maar bij bol.com heb je tegenwoordig 'externe leveranciers' waar je hetzelfde product kunt kopen, maar dan via bol.com (tabblad 'via verkopers' bij de bol.com prijs). In dit geval was zo'n 'externe leverancier' goedkoper dan de bol.com prijs (ik ga er vanuit dat bol.com hier alsnog aan verdient). Betalen kan dus gewoon met je bol.com cadeaubon (en natuurlijk even bijlappen met iDeal), en de verzending wordt door de externe leverancier gedaan (volgende dag in huis - prima). De verjaardagscadeaubon zou 'automatisch' worden verrekend bij mijn bestelling.

Niet dus.

En toen begon de lol: mailen met de klantenservice. Op m'n eerste mailtje kreeg ik als reactie dat Nederlandse boeken en artikelen uit de categorie Baby zijn uitgesloten. Dat had ik inderdaad begrepen, maar Daarnaast vallen artikelen van externe verkopers en de bol.com fotoservice niet onder deze korting. Dat was nieuw voor mij. Daaronder nog een verwijzing naar de 'couponvoorwaarden' (die weer onderdeel zijn van de algemene voorwaarden), waar het inderdaad in stond. Fijn, kleine lettertjes, die lees ik ook altijd eerst als iemand mij een cadeautje geeft - NIET. Er zijn meer mensen die dit niet doen (ook als ze er bij zitten), en die hebben daar in het verleden € 2500,- aan verdiend. Maar weer een mailtje terug dus - om m'n eigen 2,50 te claimen.

Nou werken al die klantenservice (haha) centra natuurlijk altijd met een legertje werkstudenten. Dus het antwoord op deze mail kwam weer uit een andere koker. Die had natuurlijk niet de hele mailwisseling gelezen (stel je voor), maar gewoon een knip-plakkertje gedaan uit het-grote-boek-met-standaard-antwoorden. Mooi, weer een mailtje terug, met het verzoek om de mail in ieder geval eerst fatsoenlijk te lezen. Antwoord kwam vanavond (zondag!) om 20:27 (thuiswerker!?) met in de eerste alinea een korte samenvatting van m'n eigen mail (gelezen dus), maar daarna een herhaling van zetten. Ach, toch niks te doen (vakansie!), dus hop, weer even lekker wegrammen op het toetsenbord, en verzenden maar. We zijn inmiddels  6  8 mailtjes verder, en volgens mij heb ik inmiddels op de klantenservice meer dan €2,50 aan uurloon verstookt. Toch blijft bol.com maar naar kleine lettertjes verwijzen, en zijn ze dus vooral druk bezig om er voor te zorgen dat alle bol.com mail in het vervolg volledig genegeerd wordt.

Update 22:18: bol.com heeft een 24/7 klantenservice, dus tijdens de oudejaarsavond-avond-conference van Guido Weijers, kwam er (eindelijk) € 2,50 retour. In de vorm van een cadeaubon (uiteraard; wel houdbaar tot eind 2015). En als laatste opmerking Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze vindt u onderaan onze site via de link Algemene Verkoopvoorwaarden.. Humor.